ग्राहक शिकायत निवारण नीति

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ग्राहक सहयोग संकल्पना

हम ग्राहक सहायता में उच्चतम श्रेणी प्राप्त करने का पूर्ण प्रयास करते हैं। हमारे ग्राहक सहायता लक्ष्य एक बुनियादी अवधारणा पर आधारित हैं— “ग्राहकों की संतुष्टि व्यावसायिक हितों से ज्यादा महत्वपूर्ण है”।

हमारा मानना है कि यदि हमारा कोई भी ग्राहक असंतुष्ट रह जाता है तो हम हमारे गुणवत्ता स्तर से चूक गए। यही कारण है कि हम लगातार हमारे गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया में सुधार करने के लिए अवसरों को खोजते हैं । हम नियमित रूप से उन्नत प्रौद्योगिकियों को अपनाते हैं ताकि हम शिकायतों को कम कर सकें । इसके अलावा, हमारी प्रक्रिया हमारे कॉर्पोरेट संस्कृति में ग्राहकों के प्रति जिम्मेदारी की भावना को बल देती है ।

समर्थन स्टाफ़ ट्रेनिंग

इस प्रकार की कॉर्पोरेट संस्कृति को बनाये रखने के लिए हम अपने ग्राहक सहायता कार्य में शामिल टीम को बहु चरण प्रक्रिया का पालन कर प्रबंधन प्रशिक्षण देते हैं । इसमें शामिल हैं :

  1. 1) सभी कॉर्पोरेट ग्राहक सहायता के संबंध में नीतियों पर एक दिवसीय प्रशिक्षण
  2. 2) एक तीन दिवसीय गहन ‘सॉफ्ट स्किल’ प्रशिक्षण मॉड्यूल
  3. 3) एक तीन दिवसीय विस्तृत ‘उत्पाद प्रशिक्षण’ पाठ्यक्रम
  4. 4) एक सात दिन का अभ्यास जिसमें नव प्रशिक्षित ग्राहक सहायकों के साथ अनुभवी प्रशिक्षक छाया की तरह रहते हैं ।

हम इन प्रशिक्षित सहायकों को चालू ग्राहक सहायता के संचालन में प्रवेश करने की अनुमति तभी देते हैं जब वे इस प्रक्रिया से सफलतापूर्वक गुजर लेते हैं। इस पूरी प्रक्रिया के होने के बावजूद, हम लगातार एक समर्पित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली द्वारा यादृच्छिक गुणवत्ता की जांच के साथ पूरे ग्राहक सहायता टीम की निगरानी करते हैं ।

इस गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया के बावजूद, हम समझते हैं कि मानवी या तकनीकी त्रुटि हो सकती है। यही कारण है कि हम एक व्यापक ग्राहक शिकायत निवारण नीति का पालन करते हैं।

हम हमारे सभी ग्राहकों को हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि हम उनकी परेशानियों को समझ सके और उसका समाधान कर सके । इन तरीकों से हमारे ग्राहक उनकी शिकायतों के बारे में हमसे संपर्क कर सकते हैं ।

ज़ीटा से संपर्क करना

अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए:

प्रथम स्तर:

support@zeta.in पर ई-मेल करें या ज़ीटा एप में मौजूद लाइव चैट का उपयोग करें। आप हमें 022-6113189 पर भी कॉल कर सकते हैं (सुबह १० से शाम ७ बजे के बीच , हफ्ते के सातों दिन , सार्वजनिक छुट्टियों के अलावा)

इससे अधिक कोई सहायता की आवश्यकता हो तो :

द्वितीय स्तर:

संचालन प्रबंधक, ज़ीटा
ई-मेल: jobin.jo@zeta.in
भूतल, टॉवर सी, डायमंड जिला,
एच.ए.एल एयरपोर्ट रोड, इसरो कालोनी, डोम्लुर,
बेंगलुरू, कर्नाटक - 560008

तृतीय स्तर:

डिलीवरी प्रमुख, ज़ीटा
ईमेल: rafi@zeta.in
भूतल, टॉवर सी, डायमंड जिला,
एच.ए.एल एयरपोर्ट रोड, इसरो कालोनी, डोम्लुर,
बेंगलुरू, कर्नाटक - 560008

व्यापारियों के लिए:

प्रथम स्तर:

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कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए:

प्रथम स्तर:

support@zeta.in पर ई-मेल करें या ज़ीटा एप में मौजूद लाइव चैट का उपयोग करें। आप हमें 022-6113189 पर भी कॉल कर सकते हैं (सुबह १० से शाम ७ बजे के बीच , हफ्ते के सातों दिन , सार्वजनिक छुट्टियों के अलावा)

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द्वितीय स्तर:

संचालन प्रबंधक, ज़ीटा
ई-मेल: jobin.jo@zeta.in
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तृतीय स्तर:

डिलीवरी प्रमुख, ज़ीटा
ई-मेल: rafi@zeta.in
भूतल, टॉवर सी, डायमंड जिला,
एच.ए.एल एयरपोर्ट रोड, इसरो कालोनी, डोम्लुर,
बेंगलुरू, कर्नाटक – 560008

धोखाधड़ी से संबंधित प्रश्नों के लिए:

अगर ज़ीटा के साथ प्रासंगिकता में होने वाली कोई भी गतिविधि संदिग्ध लगे तो कृपया निम्न विधि का उपयोग कर हमें सूचित करें:

प्रथम स्तर:

fraud@zeta.in पर ई-मेल करें या ज़ीटा एप में मौजूद लाइव चैट का उपयोग करें। आप हमें 022-6113189 पर भी कॉल कर सकते हैं (सुबह १० से शाम ७ बजे के बीच , हफ्ते के सातों दिन , सार्वजनिक छुट्टियों के अलावा)

इससे अधिक कोई सहायता की आवश्यकता हो तो:

द्वितीय स्तर:

संचालन प्रबंधक, ज़ीटा
ई-मेल: jobin.jo@zeta.in
भूतल, टॉवर सी, डायमंड जिला,
एच.ए.एल एयरपोर्ट रोड, इसरो कालोनी, डोम्लुर,
बेंगलुरू, कर्नाटक - 560008

तृतीय स्तर:

डिलीवरी प्रमुख, ज़ीटा
ई-मेल: rafi@zeta.in
भूतल, टॉवर सी, डायमंड जिला,
एच.ए.एल एयरपोर्ट रोड, इसरो कालोनी, डोम्लुर,
बेंगलुरू, कर्नाटक - 560008

आपात स्थिति के लिए:

जिन घंटो में हमारा ग्राहक सेवा केंद्र बंद होता है, हमे नीचे लिखे नमबोरों पर संपर्क किया जा सकता है:

मोबाइल नंबर: 7338466826 (जोबिन जोसफ)
मोबाइल नंबर: 7338466827 (राहुल बजाज)

कृपया ध्यान रखें कि यह हमारे कर्मचारियों के निजी नंबर हैं, इसलिए इनका आपातकालीन स्थिति में ही उपयोग करें।

हमारे बहु स्तरीय शिकायत निवारण प्रक्रिया के माध्यम से हम आपके प्रश्नों और शिकायतों का समाधान करने के लिए अपनी तरफ से पूरी कोशिश करते हैं। हालांकि, अगर आप किसी भी स्तर के बाद संतुष्ट ना हों, तो हमारे कमांडर-इन-चीफ से संपर्क करें:
रामकी गद्दीपति (सह-संस्थापक): ramki@zeta.in

हमारा प्रतिक्रिया समय*

विशिष्ट प्रकार के प्रश्नों के लिए हमारे प्रतिक्रिया में लगने वाला सामान्य समय नीचे एक सारणी के रूप में दर्शाया गया है:

प्रश्न / चिंता का प्रकार
प्रतिक्रया समय (कार्य-दिवस में)
सभी प्रथम स्तर की प्रतिक्रियाएं
2
ज़ीटा मील वाउचर / ज़ीटा मेडिकल रीइमबर्समेंट
1
ना लिया गया भुगतान वापसी
1
बिल की समीक्षा
2
व्यापारी सुझाव
3
व्यापारी निपटान
3
आईएमपीएस / एनईएफटी आउट रिफंड
7
मास्टरकार्ड के उपयोग ना किया हुए भुगतान की स्वतः वापसी
15

हमारी ग्राहक शिकायत निवारण पॉलिसी हमारे ग्राहकों से महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया प्राप्त करने की कोशिश करती है। हमारी नीति अपने ग्राहकों के सवालों और चिंताओं को दूर करने के लिए संबंधित अधिकारियों को भी नियुक्त करती है।

*कृपया ध्यान दें कि हमारा प्रतिक्रिया समय अनुमानित है और वास्तविक समय में अलग -अलग मामलों में अलग -अलग हो सकता है जो कि मामले पर निर्भर करता है । हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप दिए गए प्रतिक्रिया समय के गुजरने के पूर्व ही उच्च स्तर तक अपनी शिकायत दर्ज ना करें।.